Vilkår og betingelser
Bestilling
Vi bestræber os på at afsende din pakke senest næste hverdag efter din bestilling. Bliver din pakke ikke afsendt fra os inden 5 arbejdsdage efter modtagelse af ordre, bliver du kontaktet via din oplyste mailadresse. Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Copenhagen Bombay.
Hvis din bestilling haster og du skal bruge dine varer inden en bestemt dato, er det en god idé at skrive dette i bemærkningsfeltet, når du laver din ordre.
Er du fra en skole eller institution, er der mulighed for at betale med EAN-nummer.
Levering
Vi bestræber os på at afsende din pakke samme eller senest næste hverdag efter bestilling. Bliver din pakke ikke afsendt fra os inden 3 arbejdsdage efter modtagelse af ordre, bliver du kontaktet via din oplyste mailadresse. Hvis du skal bruge dine varer hurtigere end 2 arbejdsdage, anbefaler vi, at du skriver det i notat feltet, eller sender os en mail.
Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Copenhagen Bombay.
Priser på levering
For forsendelser inden for Danmarks landegrænser, sørger vi altid for at finde den bedste løsning med enten GLS pakkeshop, PostNord, DHL eller en anden transportaktør. Pris beregnes efter kg – hvor højeste kg enten i vægt eller volumen afgør pris.
Udlandspakker – pris og transportør afhænger af modtagerland. Pris beregnes efter kg – hvor højeste kg enten i vægt eller volumen afgør pris.
Ved levering til udlandet – inkl. Grønland:
Levering til Færøerne, Grønland og øvrige udland betales den aktuelle fragt af kunden, uanset ordrestørrelse. Før pakken afsendes, og betalingskort debiteres, eller fakturaen sendes, kontaktes kunden for accept af fragtbeløb, som kan variere efter kg – hvor højeste kg enten i vægt eller volumen afgør pris.
Copenhagen Bombay sender primært pakker med DHL, Post Nord og GLS, men andre transportører kan blive anvendt uden forudgående information om dette.
Rettidig levering forudsætter dog at transportøren overholder aftalte leveringstid, i henhold til de transittider de angiver. Såfremt der opstår forsinkelser hos transportøren, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Copenhagen Bombay kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark eller andre transportører.
Copenhagen Bombay vælger altid den billigste leveringsform. Ved oversøiske lande vil dette betyde at ordren sendes med skib. Ønskes levering med fly bedes dette noteret i bemærkningsfeltet. Copenhagen Bombay vil i dette tilfælde indhente en pris og hvis den overstiger de 180 kr. vil du blive kontaktet.
Reklamations- og fortrydelsesret
Det sker desværre engang imellem, at produkterne har en fejl, eller er gået i stykker. Sker det for dig, skal vi naturligvis nok hjælpe dig med at løse problemet.
Copenhagen Bombay yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Copenhagen Bombay indenfor rimelig tid. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Opdager du en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Copenhagen Bombay. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuelt kreditering. Den bedste måde at reklamere over et produkt til os på, er at sende en e-mail indeholdende ordrenummer og beskrivelse af fejl/defekt. Medsend meget gerne et foto af fejlen på varen. Send til infocobostories@copenhagenbombay.com
Hvis en vare skal returneres til Copenhagen Bombay i forbindelse med reklamation, opfordrer vi til, at Copenhagen Bombay kontaktes før returnering af varen. I tilfælde af at vi ønsker varen retur, fremsender vi en forudbetalt portolabel eller sørger for afhentning af varen. Returneres varen for egen regning, uden aftale med Copenhagen Bombay, refunderes returneringsomkostning i rimeligt omfang.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Fortrydelsesret:
Der er 30 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages.
Har du fået købt en vare, som du har fortrudt, så kan du naturligvis sende den retur til os. Alle ordrer leveres med returformular og en forudbetalt label du kan bruge, for at gøre det så nemt for dig som muligt.
Du har som udgangspunkt 30 dages returret. Er produktet en gave, kan vi udvide returretten i rimeligt omfang, når du giver os besked, eller noterer det i bemærkningsfeltet.
Særlige varer, f.eks. specialfremstillet eller tilpasset varer, tages ikke retur. Dette gælder også varer, der mister sin værdi, efter at en bestemt begivenhed er overstået.
Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb
Vi bytter altid med et smil, hvis bare du overholder nedenstående…
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen – uden forudgående aftale med os.
Varen skal du blot returnere i samme stand som ved modtagelsen.
Særlige varer, f.eks. specialfremstillet eller tilpasset varer, tages ikke retur. Dette gælder også varer, der mister sin værdi, efter at en bestemt begivenhed er overstået.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware. Hvis der er købt varer der skal samles, må disse ikke have været samlet og brugt i et omfang, så varens værdi forringes, hvis varekøbet skal fortrydes.
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Når varen er modtaget retur, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.
For praktiske detaljer – se punktet ”Reklamation og varereturnering”.
Varer skal returneres til vores lager:
Copenhagen Bombay Learning
co. CoboStories
Refshalevej 147, 1. sal
1432 København K.
Vi anbefaler, at returvarer returneres til os som pakke. Copenhagen Bombay kan ikke gøres ansvarlig for varer sendt retur som brev. Vi anbefaler, at du bruger den forudbetalte returportoseddel- som koster kr. 45 at anvende. Dette dækker alle fragtomkostninger. Beløbet fratrækkes det endelige beløb, som du skal have tilbage for returpakken.
Reklamationsret:
Copenhagen Bombay yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Copenhagen Bombay indenfor rimelig tid. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Opdager du en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Copenhagen Bombay. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuelt kreditering.
Hvis en vare skal returneres til Copenhagen Bombay i forbindelse med reklamation, opfordrer vi til, at Copenhagen Bombay kontaktes før returnering af varen. I tilfælde af at vi ønsker varen retur, fremsender vi en forudbetalt portolabel eller sørger for afhentning af varen. Returneres varen for egen regning, uden aftale med Copenhagen Bombay, refunderes returneringsomkostning i rimeligt omfang.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Richard Gordon Andersen eller Sarita Christensen hos Copenhagen Bombay. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Transportskader:
Ved skader opstået under transport, opfordrer vi til at dette straks anmeldes til transportøren og også gerne til Copenhagen Bombay. Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, er det en god idé at enten nægte modtagelse, eller få påført på følgebrevet, at der tages forbehold for modtagelse, ved skader på varen opstået som følge af transportskade. Hvis du er i tvivl, kontakt endelig Copenhagen Bombay. Opdager du en transportskade efter levering, skal du indenfor rimelig tid gøre Copenhagen Bombay opmærksom på det, hvis det har forringet varens værdi.
Reklamation- og varereturnering:
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Copenhagen Bombay Learning
Refshalevej 147, 1. sal
1432 København K
tlf. 72 420 800
infocobostories@CopenhagenBombay.com
Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse (hvis vi får besked på forhånd) eller aflevere varen personligt hos os.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Refusion:
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Copenhagen Bombay følger dansk lovgivning.
